Dans ses nouvelles fonctions de Managing Director du groupe Caribbean Tours, Pablo Zambrano était déjà présent au stand Latinconnect lors de l'ITB de cette année. Dans cet entretien, il explique les objectifs stratégiques qu'il s'est fixés et comment ils seront mis en œuvre.
Cher Pablo, nous vous avons accueilli en novembre dernier en tant que successeur d'Andreas Blass dans votre nouveau rôle de directeur général de Caribbean Tours au sein du groupe Latinconnect. Comment vous êtes-vous adapté à votre nouvelle tâche et d'où opérez-vous ?
J'ai été accueilli avec une chaleur extraordinaire par l'équipe de Caribbean Tours ainsi que par l'alliance Latinconnect et je suis très reconnaissant de la confiance et du soutien que l'on m'a accordés dès le premier jour. Au cours des premiers mois, je me suis consacré à la compréhension approfondie de notre équipe, de nos produits et de nos clients. La participation à l'ITB Berlin m'a offert une excellente occasion d'identifier de nouvelles opportunités de développement commercial. Stratégiquement, je suis basé à Bruxelles pour rester en contact étroit avec nos clients européens. Parallèlement, je maintiens une présence forte par des déplacements réguliers à Zurich, où se trouve notre siège, et – surtout – par des visites continues dans nos régions cibles afin de rester connecté directement avec les marchés que nous desservons.
Pour quels objectifs stratégiques te bats-tu ?
Chez Caribbean Tours, nous pilotons un recentrage stratégique afin d'aiguiser notre focalisation, de renforcer notre expertise des destinations et de débloquer de nouvelles voies pour une croissance durable sur nos marchés clés. Un pilier central de ce plan est le développement de produits qui répondent aux attentes évolutives des voyageurs. Cela est complété par une structure de distribution plus solide qui nous permet de mieux servir nos partenaires avec flexibilité. Parallèlement, nous accélérons notre stratégie de numérisation pour optimiser la distribution, améliorer la réactivité et offrir à nos clients une expérience de réservation plus fluide.
Les prévisions pour l'État insulaire de Cuba sont incertaines, tant sur le plan politique que pour son développement futur en tant que destination touristique. Comment gérez-vous la situation actuelle et à quelles évolutions espérez-vous ?
Cuba représente sans aucun doute un environnement complexe, et nous y réagissons en ajustant méticuleusement nos programmes et nos opérations afin de minimiser l'impact sur les voyageurs et les partenaires. Nous sommes fiers de dire que, quelles que soient les circonstances, notre équipe a toujours maintenu le niveau élevé de service et d'expériences authentiques qui font la réputation de Caribbean Tours – grâce à l'engagement de notre personnel sur le terrain et à nos partenariats de longue date avec des fournisseurs locaux. Nous optimisons continuellement nos processus en fonction de la situation actuelle, tout en étant pleinement préparés et optimistes quant à la reprise et à l'expansion de nos offres pour permettre des expériences cubaines inoubliables dès que la situation s'améliorera.
Vous misez actuellement fortement sur le site du Mexique, avec des opérations dans les pays voisins immédiats, le Belize et le Guatemala – également au-delà des frontières. Que se passe-t-il ici et quels sont vos projets concernant votre offre de produits ?
Le Mexique est au cœur de notre stratégie de croissance. Nous étoffons activement notre portefeuille avec de nouveaux programmes en Basse-Californie – une destination exceptionnelle alliant nature, gastronomie et expériences authentiques – ainsi qu'à Mexico et ses environs. Là, la culture, l'histoire et l'excellence culinaire offrent un excellent rapport qualité-prix aux voyageurs européens. Grâce aux excellentes liaisons aériennes depuis l'Europe, nous positionnons le Mexique comme une destination attrayante et facilement accessible toute l'année. Nos circuits transfrontaliers permettent à nos clients de relier de manière transparente les régions du sud du Mexique à la diversité culturelle du Guatemala et du Belize.
Notre programme Guatemala est déjà disponible sur la plateforme Latinconnect. Nous travaillons à l'élargir et à l'améliorer prochainement afin de créer une offre vraiment unique que nos partenaires pourront commercialiser avec conviction et différenciation.
L'Amérique latine devrait connaître une bonne demande à l'avenir. À quelle forme de voyage et d'expériences vos pays misent-ils en particulier ?
Notre objectif est de concevoir des voyages significatifs qui répondent aux attentes changeantes du voyageur moderne, en mettant l'accent sur la durabilité, l'authenticité et la personnalisation. Nous investissons particulièrement dans notre offre de circuits organisés, qui permet à nos clients de découvrir la richesse culturelle et naturelle de notre région à travers des itinéraires soigneusement élaborés. Parallèlement, nous renforçons notre offre destinée aux voyageurs indépendants (FIT), où la flexibilité, la conception sur mesure et les expériences sélectionnées sont primordiales, où une organisation fiable et des itinéraires équilibrés font la différence.
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