En su nuevo rol como Managing Director del grupo Caribbean Tours, Pablo Zambrano ya estuvo presente en el stand de Latinconnect en la ITB de este año. En una entrevista, explica cuáles son los objetivos estratégicos que persigue y cómo se implementarán.
Estimado Pablo, te dimos la bienvenida en noviembre del año pasado como sucesor de Andreas Blass en tu nuevo rol como Director General de Caribbean Tours dentro del grupo Latinconnect. ¿Cómo te has adaptado a tu nueva tarea y desde dónde operas?
Fui recibido de manera extraordinaria tanto por el equipo de Caribbean Tours como por Latinconnect Alliance, y estoy muy agradecido por la confianza y el apoyo que me han brindado desde el primer día. Durante los primeros meses, me dediqué intensamente a conocer a nuestro equipo, nuestros productos y a nuestros clientes. La participación en la ITB de Berlín me brindó una excelente oportunidad para identificar nuevas posibilidades de desarrollo de negocios. Estratégicamente, estoy basado en Bruselas para mantener un contacto estrecho con nuestros clientes europeos. Al mismo tiempo, mantengo una fuerte presencia a través de viajes regulares a Zúrich, donde se encuentra nuestra sede central, y, lo que es muy importante, a través de visitas continuas a nuestras áreas de destino, para mantenerme conectado directamente con los mercados a los que servimos.
¿Para qué objetivos estratégicos te postulas?
En Caribbean Tours, estamos impulsando un realineamiento estratégico para agudizar nuestro enfoque, fortalecer nuestra experiencia en destinos y explorar nuevas vías de crecimiento sostenible en nuestros mercados centrales. Un pilar clave de este plan es el desarrollo de productos que satisfagan las cambiantes expectativas de los viajeros. Esto se complementa con una estructura de ventas más robusta que nos permitirá servir a nuestros socios con mayor flexibilidad. Al mismo tiempo, estamos acelerando nuestra estrategia de digitalización para optimizar las ventas, mejorar la capacidad de respuesta y ofrecer una experiencia de reserva más fluida a nuestros clientes.
Las predicciones para el estado insular de Cuba, tanto a nivel político como para su futuro desarrollo como destino turístico, están en el aire. ¿Cómo manejan la situación actual y qué desarrollos esperan?
Cuba presenta sin duda un entorno complejo y respondemos adaptando cuidadosamente nuestros programas y operaciones para minimizar el impacto tanto en los viajeros como en nuestros socios. Estamos orgullosos de decir que, a pesar de las circunstancias, nuestro equipo siempre ha mantenido el alto nivel de servicio y las experiencias auténticas por las que Caribbean Tours es conocido, gracias a la dedicación de nuestros empleados locales y a nuestras sólidas asociaciones con socios de la isla. Estamos optimizando continuamente nuestros procesos en línea con la situación actual, al mismo tiempo que estamos bien preparados y optimistas para expandir nuevamente nuestras ofertas y facilitar experiencias inolvidables en Cuba una vez que las condiciones mejoren.
Actualmente, están apostando fuertemente por México, con operaciones en los países vecinos inmediatos, Belice y Guatemala, incluso de manera transfronteriza. ¿Qué se está moviendo aquí y qué planes tienen respecto a su oferta de productos?
México es el centro de nuestra estrategia de crecimiento. Estamos ampliando activamente nuestra oferta con nuevos programas en Baja California, un destino excepcional que combina naturaleza, gastronomía y experiencias auténticas, así como en la Ciudad de México y sus alrededores. Allí, la cultura, la historia y la excelencia culinaria ofrecen una excelente relación calidad-precio para los viajeros europeos. Gracias a las excelentes conexiones aéreas desde Europa, posicionamos a México como un destino atractivo y de fácil acceso durante todo el año. Nuestros circuitos transfronterizos permiten a nuestros clientes combinar a la perfección las regiones del sur de México con la diversidad cultural de Guatemala y Belice.
Nuestro programa de Guatemala ya está disponible a través de la plataforma Latinconnect. Estamos trabajando para ampliarlo y mejorarlo pronto, para crear una oferta verdaderamente única que nuestros socios puedan comercializar con convicción y diferenciación.
Se pronostica una buena demanda en América Latina en el futuro. ¿En qué tipo de viajes y experiencias se enfocan ustedes particularmente en sus países?
Nuestro enfoque está en diseñar viajes significativos que satisfagan las expectativas cambiantes del viajero moderno, con un fuerte énfasis en la sostenibilidad, la autenticidad y la personalización. Invertimos particularmente en nuestra oferta de circuitos, que permite a nuestros clientes descubrir la riqueza cultural y natural de nuestra región a través de itinerarios cuidadosamente elaborados. Al mismo tiempo, estamos fortaleciendo nuestra oferta para viajeros individuales (FIT), donde la flexibilidad, el diseño a la medida y las experiencias seleccionadas son clave, y la organización confiable junto con itinerarios equilibrados marcan la diferencia.
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