Interview mit Sandra Haun (Geschäftsführerin ARA Tours, Costa Rica)

Liebe Sandra, ARA Tours zählt heute wieder genau so viele Mitarbeitende (75) wie vor der Pandemie. Wie werden Eure neue Kolleg*innen vorbereitet, bevor sie in die Sales Teams eingebunden werden?

Wir hatten als Outdoor-Destination und dank der schnellen Reaktion des gesamten Tourismusgremiums in Costa Rica das Glück, schon ganz bald nach Beginn der Pandemie wieder Gäste begrüßen zu dürfen. Das bedeutete für uns, dass wir innerhalb kürzester Zeit viele neue Mitarbeitende anstellen und einarbeiten mussten. Dafür haben wir jeweils mehrere Kolleg*innen zum selben Datum eingestellt und ein 2-monatiges Einführungsprogramme durchgeführt, in denen die neuen ARAs die Prozesse aller Abteilungen durchliefen. Das war eine große Teamleistung und ich bin stolz darauf, wie gut sich die neuen Mitarbeitenden eingegliedert haben und nun selbst diesen Teamgeist an neue Kolleg*innen weitertragen. 

Ich weiß, dass Dir ein gutes Arbeitsklima sehr am Herzen liegt. Wie setzt Du das mit Deinem Team um?

Ich bin der Meinung, dass ein positives Arbeitsklima für die meisten Menschen DER wichtigste Faktor bei der Auswahl ihres Arbeitgebers ist und sich ein kooperatives Umfeld direkt auf die eigene Zufriedenheit auswirkt und sich damit auch in der Qualität unserer Kundenbetreuung wiederspiegelt. Wir arbeiten an der stetigen Verbesserung unserer Prozesse und haben ein offenes Ohr für neue Ideen. Das Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen und die Chance, sich weiterzuentwickeln, spielen dabei eine wichtige Rolle. Damit das alles funktioniert, braucht es ein Managementteam, das diese Werte lebt, und ich bin täglich froh und dankbar für meine tollen Mitstreiter*innen in dieser Mission.

Du bist alleinige Geschäftsführerin von ARA Tours, sprichst aber öfter von einer Doppelspitze in Eurem Büro in San José, welches Neben der Marke ARA Tours ja auch die Luxusmarke Abercrombie & Kent operiert. Wie funktioniert das und wie profitieren alle Eure Veranstalterkunden von dieser Synergie?

ARA Tours hatte mit Daniel Küng und Roland Ayer immer eine Doppelspitze, die ich als ideale Aufstellung erlebt habe; ihr Teamwork und die Ergänzung ihrer Talente war Vorbild für uns alle. Mit Marco Thomas, der seit Januar 2024 nicht nur die Leitung des Abercrombie & Kent Teams übernommen hat, sondern mittlerweile auch unsere Produkt- und Contentabteilung leitet, habe ich meinen idealen Sparring-Partner gefunden: Marco kennt Costa Rica wie seine Westentasche und arbeitet mit viel Kreativität und Herzblut daran, die Essenz des Landes für unsere Gäste erlebbar zu machen. Und das gilt für alle unsere Gäste, egal mit welcher Marke oder in welchem Segment sie unterwegs sind. 

Ich verlinke hier auf Euren neuesten Produkt Newsletter, der mit wirklich vielen wertvollen Informationen und Neuigkeiten daherkommt. Möchtest Du einige davon hervorheben? 

Wir sind gerade dabei, alle Leistungen und Preise für die Saison 2025/2026 auf Latinconnect zu aktualisieren und informieren deshalb regelmäßig über unseren ARA Tours Newsletter  zum Stand der Dinge, weisen auf Änderungen, Renovierungen oder neue Projekte hin, die für unsere Vertriebspartner relevant sind. Jetzt, wo die wichtigsten Basisprodukte so gut wie stehen, gehen wir in die Kür und haben einige neue Ideen und Pakete vorgesehen, die wir unseren Partnern in den kommenden Newsletter Ausgaben vorstellen werden.

Welches sind die Stärken von ARA Tours, die Du weiterführen wirst, und wo siehst Du die DMC in 5 Jahren?

Unsere breite und tiefe Produktpalette steht unseren Vertriebspartnern mit relevanten Details und konkurrenzfähigen Preisen auf Latinconnect zur Verfügung. Wir bauen diese stetig mit interessanten, neuen Unterkünften und Erlebnissen für allen Segmente und in allen Regionen des Landes aus. Unser Team kennt sich bestens aus und unterstützt die Verkäufer*innen effizient und technikunterstützt von A-Z entlang eines kundenorientierten Beratungsprozesses. In 5 Jahren wird der Verkaufsprozess noch vernetzter und automatisierter stattfinden, ohne dabei die persönliche Beratung außer Acht zu lassen. Wir werden noch mehr eigene Produkte – insbesonders im Bike- und Hikesegment anbieten – und den Luxus-Reisesektor in Costa Rica maßgeblich mitgestalten. 

Du erhältst den ARA Tours Newsletter noch nicht? Schreibe an customerexperience@aratours.com . 

Zusätzlich hat ARA Tours dieses Jahr einen Premium Newsletter gestartet, in dem Neuigkeiten und auch weniger bekannte Unterkünfte und Erlebnisse für das Premium- und Luxussegment präsentiert werden. Auch hierfür kannst Du Dich unter o.g. E-Mail Adresse anmelden.