Latinconnect - 25 ans d'innovation

Daniel, en 25 ans avec votre alliance, vous avez certainement vécu beaucoup de choses. Qu’est-ce qui vous a particulièrement marqué ?
Pendant cette période, nous sommes aussi devenus des amis. Chaque année, nous nous retrouvons dans l’un des pays partenaires pour la réunion annuelle et entreprenons ensemble un voyage de découverte afin de mieux connaître le pays. De ces voyages, il existe d’innombrables anecdotes qui pourraient remplir un livre. Par exemple, nous n’oublierons jamais une expédition dans une grotte au Belize, où nous avons exploré en profondeur un ancien site sacrificiel maya. Il fallait se faufiler à travers une étroite fissure pour accéder à cette cathédrale souterraine. Nous avons tous réussi à entrer, mais nous avons failli ne pas réussir à ramener l’un de nos partenaires à la surface. D’ailleurs, lors de la prochaine ITB, nous présenterons sur notre stand de nombreux clichés pris lors de ces voyages.

Sur le plan commercial aussi, vous avez accompli beaucoup de choses. Quel est votre secret ?
Ensemble, on accomplit davantage. Cela s’applique également aux DMC de Latinconnect, qui sont toutes des entreprises indépendantes. Grâce à un dialogue constant, à l’échange et à la confiance mutuelle, nous avons réussi à surmonter les défis ensemble au fil des années et à créer des avantages concurrentiels. Le fait que tous les directeurs généraux soient européens et partagent des valeurs similaires y contribue également. Une étape importante a été la migration de toutes les DMC vers la même technologie Tourplan il y a 15 ans, ce qui a posé les bases de nos projets informatiques communs.

Quels sont concrètement les avantages pour un tour-opérateur de travailler avec les DMC de Latinconnect ?
Dans le domaine des produits, il s’agit notamment des circuits partagés en allemand et des voyages combinés entre pays, ainsi que des programmes sur mesure proposés par une seule source. Sur le plan commercial, notre programme de bonus est très apprécié. Nous récompensons la fidélité et la croissance du chiffre d’affaires sous forme de cashback sur le volume cumulé réalisé avec tous les partenaires. Par exemple, lors de la prochaine ITB, nous distribuerons plus de 200 000 USD de bonus à nos partenaires, qui pourront être utilisés pour des actions marketing. Sur le plan technique, les tour-opérateurs bénéficient de notre plateforme produit www.latinconnect.com, où l’ensemble du contenu est disponible en ligne (descriptions, prix, conditions, photos, etc.). De nombreuses fonctionnalités permettent d’exploiter ce contenu : création de manuels de vente et de pages de catalogue PDF, exportation vers des systèmes tiers via des interfaces, création d’offres sous forme de pages web personnalisées grâce à notre fonction Baku, puis consultation de toutes les informations du voyage dans l’application Baku.

Quelles nouveautés les tour-opérateurs peuvent-ils attendre à l’avenir dans le domaine technologique ?
Nous travaillons intensivement sur le thème de la « connectivité ». Cela inclut en priorité l’intégration de prix dynamiques et de disponibilités en temps réel sur notre plateforme. Si tout se déroule comme prévu, cela devrait être introduit dès cette année pour certains hôtels. De plus, nous souhaitons connecter notre contenu aux principales plateformes de distribution afin que les tour-opérateurs n’aient plus besoin de quitter leur environnement informatique habituel.

Des nouveautés sont-elles également prévues dans le domaine des produits ?
Nous mettons un accent particulier sur le développement d’expériences authentiques et de rencontres dans nos destinations. C’est « l’ingrédient clé » de nos programmes de voyage et cela permet aux tour-opérateurs de se démarquer des voyages standardisés sur Internet. Afin que ces produits soient bien compris et vendus, nous lançons cette année une offensive de communication et de formation pour les tour-opérateurs. De plus, nos partenaires DMC ont investi beaucoup d’énergie dans l’enrichissement du contenu sur la plateforme Latinconnect.

Quels pays sont actuellement couverts par les DMC de Latinconnect ?
Caribbean Tours couvre désormais le Mexique, le Belize, Cuba et la République dominicaine suite à l’acquisition de Tierra Maya Tours. En Amérique centrale, les pays partenaires sont le Guatemala (Expedición Panamundo), le Costa Rica (ARA Tours) et le Panama (GAPA Travel). Au Nicaragua, nous collaborons étroitement avec Veranera Tours et proposons des voyages combinés entre plusieurs pays. L’agence n’est toutefois pas encore un membre officiel de Latinconnect. En Amérique du Sud, nous proposons la Colombie (Neptuno Travel) ainsi que, avec Latventure, l’Argentine, le Chili, l’Équateur et tout récemment le Pérou.

Comment évaluez-vous l’évolution future du tourisme en Amérique latine ?
Notre monde est devenu plus instable et l’Amérique latine ne fait pas exception. La lutte contre les cartels de la drogue, les problèmes de sécurité, les sociétés politiquement divisées, les protestations, les sanctions et les catastrophes naturelles rendent l’activité plus complexe. Il devient de plus en plus important pour les voyageurs de disposer d’informations fiables et d’un accompagnement local. Dans ce sens, cette incertitude accrue a aussi un effet positif sur notre activité. Nos destinations ont tant à offrir que nous restons globalement très optimistes pour l’avenir.