{"id":9131,"date":"2026-07-22T12:32:29","date_gmt":"2026-07-22T10:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/latinconnect.com\/?p=9131"},"modified":"2026-07-23T10:32:12","modified_gmt":"2026-07-23T08:32:12","slug":"interview-mit-lena-bartelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinconnect.com\/fr\/actualites\/interview-mit-lena-bartelt\/","title":{"rendered":"Entretien avec Lena Bartelt (Neptuno Colombia Travel)"},"content":{"rendered":"
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Les DMC du r\u00e9seau Latinconnect profitent de la basse saison actuelle pour faire avancer des initiatives de durabilit\u00e9 touchant leurs bureaux, leurs contrats, leurs produits et leurs communications avec les clients. Les fournisseurs locaux jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce processus. Nous avons \u00e9chang\u00e9 avec Lena Bartelt, responsable du d\u00e9veloppement durable chez Neptuno Colombia Travel, sur la mani\u00e8re d'impliquer efficacement ces fournisseurs, de mesurer et d'encourager leur engagement en faveur de la durabilit\u00e9 et, in fine, de recommander les produits les plus adapt\u00e9s. <\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ch\u00e8re Lena, vous avez r\u00e9cemment obtenu \u00e0 nouveau la recertification TourCert et figurez parmi les DMC de Latinconnect qui accordent une importance toute particuli\u00e8re au tourisme durable. Quand les bases de cette d\u00e9marche ont-elles \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es et quelles responsabilit\u00e9s cela implique-t-il ?<\/b><\/div>
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La durabilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 pour Neptuno Colombia ; toutefois, notre approche initiale \u00e9tait naturellement assez rudimentaire, car nous avions beaucoup \u00e0 apprendre et les infrastructures locales en la mati\u00e8re \u00e9taient alors peu d\u00e9velopp\u00e9es. Nous avons obtenu une certification nationale d\u00e8s 2014, ce qui nous a offert un excellent point de d\u00e9part pour structurer nos initiatives et approfondir v\u00e9ritablement le sujet. N\u00e9anmoins, compte tenu de notre pr\u00e9sence sur le march\u00e9 international, nous avons opt\u00e9 en 2017 pour le label TourCert, une certification mondiale plus exigeante. La gestion de cette d\u00e9marche fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de notre quotidien : en tant que responsable du d\u00e9veloppement durable, je coordonne notre syst\u00e8me de RSE, pilote le suivi des donn\u00e9es et assure la formation des \u00e9quipes. C\u2019est un processus continu, mais qui s\u2019av\u00e8re extr\u00eamement gratifiant.<\/div>
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Quels sont les domaines d'action sur lesquels vous travaillez en permanence ?<\/b><\/div>
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Nous distinguons clairement ici les domaines d'action internes (bien plus simples) des domaines externes. En interne, nous nous concentrons sur des gestes qui peuvent sembler anodins mais qui, cumul\u00e9s, font une r\u00e9elle diff\u00e9rence : tri des d\u00e9chets, utilisation de produits d'entretien \u00e9cologiques, renoncement aux plastiques \u00e0 usage unique et achat de produits locaux pour le bureau. \u00c0 l'ext\u00e9rieur, l'accent est mis sur la gestion de la cha\u00eene d'approvisionnement, et plus particuli\u00e8rement sur la sensibilisation de nos partenaires (h\u00f4tels, transporteurs, guides) ainsi que sur leur \u00e9valuation interne, afin de garantir des op\u00e9rations \u00ab propres \u00bb et \u00e9quitables. La protection du climat constitue un autre axe d'action majeur : nous compensons d\u00e9j\u00e0 directement les \u00e9missions propres de Neptuno et avons mis au point une m\u00e9thode de calcul compl\u00e8te pour d\u00e9terminer les \u00e9missions moyennes de CO\u2082 par voyage, servant de base aux options de compensation que nous proposons \u00e0 nos clients. - <\/span>- -\u00a0<\/span>--<\/span>\u00a0-\u00a0-\u00a0<\/span>-\u00a0<\/div>
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Quels obstacles avez-vous rencontr\u00e9s lors de la mise en \u0153uvre de vos objectifs de durabilit\u00e9, et avez-vous constat\u00e9 des changements au fil du temps ?<\/b><\/div>
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L'un des d\u00e9fis majeurs a consist\u00e9 \u00e0 mettre en place, au fil des ans, un syst\u00e8me adapt\u00e9 \u00e0 nos op\u00e9rations quotidiennes. Aujourd'hui, nous disposons enfin de donn\u00e9es et de chiffres fiables, exploitables pour suivre les progr\u00e8s et identifier les lacunes. La protection du climat constitue un autre enjeu d'actualit\u00e9 : nous avons constat\u00e9 que proposer la compensation carbone sur la base du pur volontariat aux clients ne fonctionne malheureusement gu\u00e8re ; c'est pourquoi nous travaillons actuellement \u00e0 l'int\u00e9grer de mani\u00e8re automatique et obligatoire \u00e0 tous nos voyages, dans les meilleurs d\u00e9lais. L'offre locale a connu une \u00e9volution positive : alors que les produits durables se faisaient rares par le pass\u00e9, la prise de conscience s'est consid\u00e9rablement accrue aujourd'hui. Des organismes tels qu'ACOTUR et FONTUR apportent un soutien pr\u00e9cieux en accompagnant directement les acteurs du secteur dans l'\u00e9laboration de strat\u00e9gies commerciales durables. R\u00e9sultat : des r\u00e9gions enti\u00e8rement nouvelles ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es dans une optique de durabilit\u00e9, offrant ainsi aux voyageurs la possibilit\u00e9 de vivre des exp\u00e9riences d'une grande\u00a0<\/div>
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Comment vous y \u00eates-vous pris pour rendre mesurable l'engagement des fournisseurs, et comment communiquez-vous des exemples de produits positifs \u00e0 vos revendeurs ?<\/b><\/div>
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Pour mesurer le niveau d'engagement de nos partenaires, nous utilisons des crit\u00e8res adapt\u00e9s ainsi que des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res. Sur cette base, nous \u00e9valuons et classons nos partenaires en interne \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de points. En mati\u00e8re de communication, il nous incombe de prendre l'initiative : les demandes directes de circuits explicitement durables \u00e9manant des grossistes (*mayoristas*) et des voyageurs restant l'exception plut\u00f4t que la r\u00e8gle, nous devons proposer ces produits de mani\u00e8re proactive et les rendre attrayants. Nous nous effor\u00e7ons donc tout particuli\u00e8rement de mettre en avant ces exemples positifs et ces partenaires dans nos propositions ainsi que lors de nos \u00e9changes professionnels (B2B).<\/div>
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Quels succ\u00e8s c\u00e9l\u00e9brez-vous ou, \u00e0 l'inverse, y a-t-il des domaines o\u00f9 vous souhaiteriez davantage de soutien ?<\/b><\/p>

Ce qui me procure le plus grand sentiment d'accomplissement, c'est de voir des ann\u00e9es de travail acharn\u00e9 se traduire par des donn\u00e9es concr\u00e8tes et de constater que nos partenaires locaux prennent eux-m\u00eames des initiatives, car ils en comprennent la finalit\u00e9. En revanche, j'aimerais assur\u00e9ment voir davantage d'initiatives et un engagement sinc\u00e8re de la part du march\u00e9 international, notamment de la part des agences de voyage et des voyageurs. Il ne suffit pas de pr\u00f4ner le d\u00e9veloppement durable dans des brochures sur papier glac\u00e9 ; les voyagistes et les clients finaux doivent activement r\u00e9clamer ces produits. Il nous faut \u00e9galement dissiper l'id\u00e9e re\u00e7ue selon laquelle les voyages durables sont n\u00e9cessairement plus co\u00fbteux \u2014 ce qui est totalement faux ; ils exigent souvent simplement une approche plus r\u00e9fl\u00e9chie au moment de faire ses choix.<\/p><\/div>

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Comment pensez-vous que nous pourrions faire en sorte que les voyageurs per\u00e7oivent la durabilit\u00e9 non pas comme un sacrifice, mais comme un v\u00e9ritable enrichissement ?\u00a0<\/b><\/div>
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<\/b>En cessant de pr\u00e9senter le tourisme durable comme une forme de sacrifice. Avant tout, les voyageurs recherchent un s\u00e9jour inoubliable ; or, les offres durables permettent pr\u00e9cis\u00e9ment de vivre une telle exp\u00e9rience, et souvent de l'enrichir encore davantage. Lorsqu'ils nouent des liens authentiques avec les habitants, s'immergent dans la culture locale ou d\u00e9couvrent des paysages naturels uniques, les voyageurs comprennent vite que la durabilit\u00e9 ne rime pas avec privation, mais avec enrichissement : plus de qualit\u00e9, plus d'\u00e9changes humains et des souvenirs plus marquants. Ainsi, s\u00e9journer chez une famille Wayuu, explorer les lieux avec un guide local ou visiter un projet communautaire permet aux voyageurs de rapporter chez eux des exp\u00e9riences qu'un itin\u00e9raire classique ne saurait offrir. La durabilit\u00e9 cesse alors d'\u00eatre le produit en soi pour devenir une composante naturelle d'un s\u00e9jour authentique et enrichissant.<\/div><\/div>
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