{"id":9131,"date":"2026-07-22T12:32:29","date_gmt":"2026-07-22T10:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/latinconnect.com\/?p=9131"},"modified":"2026-07-27T09:19:29","modified_gmt":"2026-07-27T07:19:29","slug":"interview-mit-lena-bartelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinconnect.com\/es\/noticias\/interview-mit-lena-bartelt\/","title":{"rendered":"Entrevista con Lena Bartelt (Neptuno Colombia Travel)"},"content":{"rendered":"
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Las empresas DMC de Latinconnect est\u00e1n aprovechando la actual temporada baja para impulsar iniciativas de sostenibilidad en sus oficinas, contratos, productos y comunicaciones con los clientes. Los proveedores locales desempe\u00f1an un papel fundamental en este proceso. Conversamos con Lena Bartelt, Gerente de Sostenibilidad de Neptuno Colombia Travel, sobre c\u00f3mo lograr la participaci\u00f3n efectiva de estos proveedores, medir y fomentar su compromiso con la sostenibilidad y, en \u00faltima instancia, recomendar los productos adecuados. <\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Estimada Lena: recientemente has logrado nuevamente la recertificaci\u00f3n de TourCert y eres una de las DMC de Latinconnect que otorga una prioridad especialmente alta al turismo sostenible. \u00bfCu\u00e1ndo se sentaron las bases de este enfoque y qu\u00e9 responsabilidades conlleva?<\/b><\/div>
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La sostenibilidad siempre ha sido una prioridad para Neptuno Colombia; aunque, naturalmente, nuestro enfoque inicial fue bastante b\u00e1sico, ya que ten\u00edamos mucho que aprender y la infraestructura local al respecto apenas se estaba desarrollando en aquel entonces. Obtuvimos la certificaci\u00f3n nacional ya en 2014, lo que nos proporcion\u00f3 un punto de partida excelente para estructurar nuestras iniciativas y abordar el tema con profundidad. No obstante, dada nuestra presencia en el mercado internacional, en 2017 optamos por el sello TourCert, de alcance global y mayor rigor. La gesti\u00f3n de este aspecto forma ya parte integral de nuestra rutina diaria: como responsable de sostenibilidad, coordino nuestro sistema de RSC, impulso el seguimiento de datos y llevo a cabo la formaci\u00f3n del equipo. Es un proceso continuo, pero que reporta enormes beneficios.<\/div>
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\u00bfCu\u00e1les son las \u00e1reas de acci\u00f3n en las que trabaja continuamente?<\/b><\/div>
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Aqu\u00ed establecemos una clara distinci\u00f3n entre los \u00e1mbitos de actuaci\u00f3n internos (que son mucho m\u00e1s sencillos) y los externos. En el plano interno, nos centramos en aspectos aparentemente \u00abpeque\u00f1os\u00bb que, sin embargo, marcan una diferencia significativa cuando se combinan: la separaci\u00f3n de residuos, el uso de productos de limpieza ecol\u00f3gicos, evitar los pl\u00e1sticos de un solo uso y adquirir productos locales para la oficina. En el \u00e1mbito externo, el enfoque recae en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro; concretamente, en concienciar a nuestros colaboradores (hoteles, proveedores de transporte, gu\u00edas) y evaluarlos internamente para garantizar que las operaciones sean \u00ablimpias\u00bb y justas. Otro \u00e1mbito de actuaci\u00f3n clave es la protecci\u00f3n del clima: ya compensamos directamente las emisiones propias de Neptuno y hemos desarrollado un sistema integral de c\u00e1lculo para determinar la emisi\u00f3n media de CO\u2082 por viaje, lo que sirve de base para las opciones de compensaci\u00f3n que ofrecemos a nuestros clientes. - <\/span>- -\u00a0<\/span>--<\/span>\u00a0-\u00a0-\u00a0<\/span>-\u00a0<\/div>
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\u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos encontr\u00f3 al implementar sus objetivos de sostenibilidad y ha notado alg\u00fan cambio con el paso del tiempo?<\/b><\/div>
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Uno de los mayores desaf\u00edos fue establecer, a lo largo de los a\u00f1os, un sistema que funcionara para nuestras operaciones cotidianas. Hoy en d\u00eda, por fin disponemos de datos y cifras fiables que pueden analizarse para seguir los avances e identificar carencias. Otro reto de gran actualidad es la protecci\u00f3n del clima: hemos comprobado que ofrecer a los clientes la compensaci\u00f3n de CO\u2082 de forma totalmente voluntaria apenas funciona; por ello, estamos trabajando para integrarla de manera autom\u00e1tica y obligatoria en todos nuestros viajes lo antes posible. Se ha producido un cambio positivo en la oferta local: mientras que en el pasado los productos sostenibles escaseaban, hoy la concienciaci\u00f3n ha aumentado considerablemente. Organizaciones como ACOTUR y FONTUR brindan un apoyo excelente, ayudando directamente a los actores del sector con estrategias empresariales sostenibles. Como resultado, se han desarrollado de forma sostenible regiones totalmente nuevas, lo que permite a los viajeros disfrutar hoy de experiencias sumamente aut\u00e9nticas.\u00a0<\/div>
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\u00bfC\u00f3mo logr\u00f3 que el compromiso de los proveedores fuera medible y c\u00f3mo comunica ejemplos positivos de productos a sus revendedores?<\/b><\/div>
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Para medir el nivel de compromiso de nuestros socios, utilizamos criterios personalizados y encuestas peri\u00f3dicas. A partir de ello, evaluamos y clasificamos internamente a nuestros socios mediante un sistema de puntuaci\u00f3n. En lo que respecta a la comunicaci\u00f3n, nos corresponde a nosotros tomar la iniciativa: dado que las solicitudes directas de viajes expl\u00edcitamente sostenibles por parte de mayoristas y viajeros siguen siendo la excepci\u00f3n y no la norma, debemos ofrecer estos productos de manera proactiva y hacerlos atractivos. Por ello, realizamos un esfuerzo decidido por destacar estos ejemplos positivos y a dichos socios en nuestras propuestas y durante las interacciones personales B2B.<\/div>
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\u00bfQu\u00e9 \u00e9xitos est\u00e1 celebrando o, por otro lado, hay \u00e1reas en las que le gustar\u00eda recibir m\u00e1s apoyo?<\/b><\/p>

La mayor satisfacci\u00f3n que experimento proviene de ver c\u00f3mo a\u00f1os de arduo trabajo se reflejan en datos concretos y de observar a nuestros socios locales tomar la iniciativa por s\u00ed mismos, ya que comprenden el prop\u00f3sito subyacente. Por otro lado, sin duda me gustar\u00eda ver una mayor iniciativa y un compromiso genuino por parte del mercado internacional, concretamente de las agencias de viajes y de los propios viajeros. No basta con abogar por la sostenibilidad en folletos atractivos; los operadores tur\u00edsticos y los clientes finales deben solicitar activamente estos productos. Al hacerlo, tambi\u00e9n debemos desterrar la idea err\u00f3nea de que los viajes sostenibles son necesariamente m\u00e1s caros, pues en absoluto lo son; a menudo, simplemente requieren un enfoque m\u00e1s consciente a la hora de tomar decisiones.<\/p><\/div>

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\u00bfC\u00f3mo cree que podr\u00edamos lograr que los viajeros perciban la sostenibilidad no como un sacrificio, sino como un aut\u00e9ntico enriquecimiento?\u00a0<\/b><\/div>
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<\/b>Dejando de vender la sostenibilidad como una forma de sacrificio. Ante todo, los viajeros buscan vivir un viaje inolvidable, y las propuestas sostenibles a menudo hacen que esto sea posible - e incluso mejor. Cuando los viajeros tienen encuentros aut\u00e9nticos con la gente, experimentan la cultura local o descubren paisajes naturales \u00fanicos, r\u00e1pidamente se dan cuenta de que la sostenibilidad no significa menos, sino m\u00e1s: m\u00e1s calidad, m\u00e1s interacciones personales y recuerdos m\u00e1s duraderos. Por ejemplo, alojarse con una familia way\u00fau, explorar junto a un gu\u00eda local o visitar un proyecto comunitario permite a los viajeros llevarse a casa experiencias que un itinerario convencional simplemente no puede ofrecer. De este modo, la sostenibilidad deja de ser el producto en s\u00ed mismo para convertirse en una parte natural de una experiencia vacacional aut\u00e9ntica y enriquecedora.<\/div><\/div>
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\u00bfHay alg\u00fan ejemplo de producto que le gustar\u00eda recomendar y destacar aqu\u00ed? <\/b><\/div>
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Por supuesto: en Latinconnect tenemos ejemplos fant\u00e1sticos que muestran las diversas formas de dar vida a este tema. Aqu\u00ed presento algunos de mis favoritos:
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Actividades y paquetes:<\/b><\/div>
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